Nachfolgend finden Sie Details zur Nutzung von Allianz Trade pay über das Shopware6 Shopsystem. Um Bestellungen zu verwalten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie sich zuerst über Shopware 6 informieren und das Plugin und die Zahlungsoption konfigurieren. Wenn Sie Fragen zum Prozess haben, wenden Sie sich bitte an support@payever.de.
Customer Journey - Unternehmenssuche
Wenn Ihre Kunden ihren Warenkorb gefüllt haben und zur Kasse gehen, werden sie aufgefordert, ihren Firmennamen auf der Seite mit den Geschäftsdaten einzugeben.Die Unternehmenssuche ermöglicht es Ihren Kunden, ihr Unternehmen aus einem Dropdown-Menü auszuwählen.Dieses Dropdown-Menü zeigt die nächstgelegenen Treffer aus der proprietären Datenbank von Allianz Trade an, die über 83 Millionen Unternehmen aus der ganzen Welt umfasst.
Nach der Auswahl des Unternehmens werden die Umsatzsteuer und Adressdaten des Unternehmens vorausgefüllt und dem Käufer wird im Backend eine eindeutige Kennung zugewiesen. Dadurch wird verhindert, dass nicht registrierte oder unrechtmäßige Unternehmen über Rechnungen bei Ihrem Unternehmen einkaufen.
Customer Journey - Pop-up-Fenster
Anstelle eines Dropdown-Menüs können Sie auch ein Pop-up-Fenster konfigurieren, um Ihre Käufer in der Allianz Trade Pay Database zu finden. Nachdem der Käufer seine Daten eingegeben und bestätigt hat, wird das Pop-up-Fenster auf der Grundlage der nächstliegenden Übereinstimmungen mit dem eingegebenen Firmennamen angezeigt. Der Käufer kann dann das Unternehmen auswählen oder ohne Abgleich mit der Datenbank fortfahren.
Aktivieren des Versicherungsschutzes (Capture)
Nachdem Allianz Trade einen Auftrag angeboten hat, wird der Zahlungsstatus als AUTHORIZED markiert. Zu diesem Zeitpunkt kann die Erfüllung vorbereitet werden. Sobald die Ware versandfertig ist, kann der Versicherungsschutz für die Bestellung aktiviert werden - dies wird als Erfassung bezeichnet.
Sie können die Bestellung in Shopware 6 erfassen, indem Sie auf die Schaltfläche „Warenversand“ in der Payever-Kasse in den Bestelldetails klicken. In diesem Fall führt die Allianz eine weitere Bonitätsprüfung in ihrer internen Datenbank durch. Wenn diese positiv ausfällt, erhält die Bestellung den Versandstatus SHIPPED. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den korrekten Versandstatus erfassen und bestätigen, bevor Sie die Bestellung ausführen.
Stornierungen und (Teil-)Rückerstattungen
Sie können Bestellungen direkt über die Payever-Kasse in den Bestelldetails stornieren und erstatten. Wenn Sie die Bestellung stornieren, wird der Status CANCELLED markiert. Nachdem die Ware versandt und die Bestellung erfasst wurde, steht die Schaltfläche für die Rückerstattung ebenfalls zur Verfügung und kann im selben Abschnitt der Bestelldetails ausgelöst werden. Vollständige Rückerstattungen lösen ebenfalls den Zahlungsstatus CANCELLED aus.
Bei Teilerstattungen können Sie den Wert der erstatteten Ware in das Feld Erstattungsbetrag eingeben. Der Versicherungsschutz wird automatisch an den neuen Bestellwert angepasst. Teilerstattungen lösen den Zahlungsstatus REFUNDED aus.
Teilzahlungen und Begleichungen
Sobald die Zahlung für die Rechnung registriert ist, muss die Bestellung durch Klicken auf die Schaltfläche „Begleichen“ beglichen werden. Dadurch wird Allianz Trade benachrichtigt, dass die Rechnung bezahlt wurde.
Sie können auch Teilzahlungen registrieren, indem Sie den Wert in das Feld eingeben und mit dem 'Teilzahlung'-Button bestätigen. Dadurch wird die Allianz benachrichtigt, dass der gedeckte Betrag reduziert wird, so dass Zahlungsausfälle nur für die verbleibende offene Forderung gedeckt sind.
Manuelles Einreichen einer Forderung
Wenn die Rechnung nach Ablauf des Fälligkeitsdatums nicht beglichen wird, können Sie eine Forderung einreichen. Dies geschieht für Webshop-Bestellungen standardmäßig automatisch durch die Integration, ist aber auch manuell möglich (z.B. wenn der Käufer Ihnen den Bankrott vor dem Fälligkeitsdatum der Rechnung bestätigt).
Die Forderung ist nach der Erfassung in der Bestellübersicht in Shopware 6 mit einer automatisch generierten Rechnung für die betreffende Bestellung verfügbar. Bevor Sie die Forderung bestätigen, können Sie zusätzliche Informationen hinzufügen, wie z.B.:
- ob Sie Grund zu der Annahme haben, dass der Käufer Insolvenz angemeldet hat
- ob Sie sich in einem laufenden Rechtsstreit mit dem Käufer über die Begleichung der Rechnung befinden
Sie können eine Forderung einreichen und werden von Allianz Trade kontaktiert. Bitte beachten Sie, dass Sie auch nach Einreichen einer Reklamation verpflichtet sind, die Bestellung in Shopware 6 als beglichen zu markieren, wenn der Käufer die verspätete Zahlung leistet oder wenn Allianz Trade den Bestellwert auszahlt.