Sind Sie in Ihrem payever Account eingeloggt und können Ihre Transaktionen weiterhin einsehen, bekommen aber keine Aktions-Buttons mehr angezeigt?
Dann wurde Ihr persönlicher Zugang höchstwahrscheinlich aufgrund einer nicht fristgerechten erfüllten Schulungspflicht vorübergehend eingeschränkt.
Warum ist mein Zugang eingeschränkt?
Einige unserer Zahlungsanbieter verlangen von UserInnen das Absolvieren regelmäßiger Schulungen zu bestimmten Themen.
Betroffen sind hiervon vor allem unsere POS Zahlarten, bei denen Sie als User Zugriff auf besonders sensible Kundendaten haben und mitunter auch einzelne Prüfschritte (z.B. Ausweisprüfung) stellvertretend für den Zahlungsanbieter absolvieren. Diese besonderen Zugriffsrechte und Aufgaben bringen auch Verantwortung mit sich, daher sind hier seitens der Zahlungsanbieter/ Banken oft regelmäßige Schulungen zu Themen wie z.B. Datenschutz oder Geldwäsche-Prävention vorgesehen.
Als Service-Dienstleister zwischen Ihnen und den Zahlungsanbietern sind wird verpflichtet, etwaige Schulungsanforderungen der jeweiligen Anbieter durchzusetzen. Werden etwaige Anforderungen von Ihnen nicht fristgerecht erfüllt, sind wir leider gezwungen Ihren Zugang entsprechend einzuschränken.
Wo kann ich die Schulung absolvieren und wie lange habe ich dafür Zeit?
Wenn bei Ihnen aktuell eine offene Schulungsauflage vorliegt, bekommen Sie beim Login nach Eingabe von Passwort und Email-Adresse immer ein Pop-Up Fenster mit Informationen und Link zur jeweiligen Schulung angezeigt. Dort steht auch die Frist für die Absolvierung der jeweiligen Schulung und wie viele Tage Sie noch Zeit haben, diese zu absolvieren.
Sollte die Frist bereits abgelaufen sein, sehen Sie zudem eine zusätzliche Warnmeldung, dass die Schulung überfällig und Ihr Zugang bereits eigeschränkt.
Sie haben in diesem Pop-Up Fenster immer die Optionen "Training abgeschlossen" und "Vorerst überspringen" zur Auswahl.
Beides führt dazu, dass Sie eingeloggt werden und zu Ihrem Dashboard gelangen - klicken Sie allerdings "Vorerst überspringen", so gilt die Schulungsauflage weiterhin als unerfüllt, und Sie werden beim nächsten Login erneut auf die Schulung hingewiesen.
Klicken Sie auf "Training abgeschlossen", bestätigen Sie uns formal, dass Sie das verlinkte Schulungsmaterial gelesen und verstanden haben - damit gilt die Schulungsauflage als erfüllt, und wir werden Ihnen beim nächsten Login den Hinweis nicht erneut anzeigen. Bitte klicken Sie dies nur, wenn Sie das Material wirklich gelesen haben!
Sollten Sie bereits überfällig sein, haben Sie immer noch die Option "Vorerst überspringen" zu klicken, dann bleibt Ihr Zugang aber bis auf Weiteres eingeschränkt.
Wie kann ich meinen Zugang entsperren?
Loggen Sie sich aus payever aus. Dann loggen Sie sich erneut bei payever ein, und klicken Sie nach Durchsicht des Trainingsmaterials auf "Training abgeschlossen".
In diesem Moment wird Ihr Zugang sofort wieder uneingeschränkt und automatisiert freigegeben und Sie können wieder alle Aktionen tätigen.
Können Sie die Schulungspflicht für mich aussetzen oder die Frist verlängern?
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir dazu generell nicht befugt sind und keine Ausnahmen machen dürfen. Da dies nicht unsere Anforderungen sind sondern die der Zahlungsanbieter, sind wir schlicht nicht autorisiert diese Anforderungen in Eigenregie für irgendwen auszusetzen oder zu verschieben, solange uns nicht der betroffene Zahlungsanbieter selbst persönlich dazu auffordert.
Wir möchten Sie daher bitten, von etwaigen Anfragen an unseren Support abzusehen, da unsere Support KollegInnen an den Schulungsanforderungen nichts ändern können und dürfen.
Wie umfangreich sind die Einschränkungen?
Betroffen sind immer nur Transaktionen der jeweiligen Zahlart bzw. des jeweiligen Zahlungsanbieters, der die Schulungsanforderungen stellt.
Wenn Sie Transaktionen unterschiedlicher Zahlungsanbieter bei uns haben und nur bei einer der Anbieter eine unerfüllte Schulungsauflage vorliegt, schränken wir Ihre Zugriffsrechte also nur für Transaktionen der betroffenen Anbieters ein, auf alle anderen Transaktion können Sie weiterhin frei zugreifen.
Bin nur ich von der Einschränkung betroffen?
Die Einschränkung ist stets User-basiert, nicht Unternehmens-basiert - d.h. jeder User wird separat zur Schulung aufgefordert und muss die Absolvierung der Schulung selbst für sich persönlich bestätigen. Andere User des selben Unternehmens sind also nicht zwangsläufig auch gesperrt, wenn Sie gerade gesperrt sind, und umgekehrt.
Die Zeitpunkte, zu denen Sie eine Schulungsaufforderung erhalten, sind auch nicht zwangsläufig für alle Kollegen in Ihrem Unternehmen gleich - häufig sind die Schulungen jährlich (alle 365 Tage) zu absolvieren, wobei der Tag der erstmaligen Registrierung des Users bei payever als "Tag 1" gilt. Wenn andere Kollegen also schon länger oder kürzer als Sie dabei sind, werden diese Kollegen die Schulungsaufforderung nicht am selben Tag bekommen wie Sie.