In diesem Artikel erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, worauf Sie bei der Abwicklung von Rechnungs- und Ratenkauf-Transaktionen in payever PoS achten sollten.
Schritt 1:
Legen Sie dem Kunden den QR-Code vor und bitten Sie ihn/sie, diesen mit seinem/ihrem Smartphone zu scannen. I.d.R. benötigt der Kunde hierfür keine spezielle App, sondern kann einfach seine Kamera öffnen und auf den Code richten (dieser wird dann automatisch erfasst und muss vom Kunden nur noch angeklickt werden).
Schritt 2:
Der Kunde trägt seinen Namen, seine Email-Adresse, seine Anschrift und sein Geburtsdatum ein und sendet das Formular ab. Die Entscheidung, ob die Anfrage dieses Kunden akzeptiert wird, fällt innerhalb weniger Sekunden automatisch. Bei Erfolg sieht der Kunde nun eine Aufforderung, Ihnen seinen/ihren Ausweis vorzuzeigen, bei einer Ablehnung erhält er die Meldung, bitte eine andere Zahlart auszuwählen.
Schritt 3:
Öffnen Sie nun bitte die Transactions App in Ihrem payever Account. Hier sehen Sie alle Transaktionen aufgelistet, die Neueste stets oben. Genehmigte Transaktionen haben hier zunächst den Status in Bearbeitung, von der Santander abgelehnte Anfragen haben den Status Abgelehnt. Und abgeschlossene Transaktionen den Status bezahlt. Mit Klick auf die Zeile der entsprechenden Transaktion öffnen Sie die Details einer Transaktion.
Schritt 4:
Schritt 5: (optional)
Sollte der Kunde einen falschen Betrag eingetippt haben, der nicht dem Preis des gekauften Produkts entspricht, können Sie den Betrag nun noch mittels des Buttons Betrag ändern rechts oben anpassen. Beachten Sie bitte, dass Beträge nur verringert, aber nicht erhöht werden können (bei Erhöhung muss der Kunde den Antrag nochmal neu abschicken).
Unter dem Dreipunkt-Menü rechts oben können Sie unter Referenz ändern, wenn gewünscht, eine eigene Rechnungsnummer eingeben (tun Sie das nicht, vergibt payever automatisch eine zufällig generierte Nummer).
Schritt 6:
Ebenfalls unter dem Dreipunkt-Menü finden Sie die Option Vertrag (beim Ratenkauf) bzw. Produktinformation (beim Rechnungskauf). Beim Klick hierauf generiert sich ein PDF-Dokument, das Sie bitte ausdrucken.
Die Produktinformation beim Rechnungskauf ist ein rein informatives Dokument, daher reicht es hier aus, wenn Sie ein Exemplar ausdrucken und dem Kunden mitgeben - falls Sie keinen Drucker haben, können Sie diesen Schritt auch überspringen, denn der Kunde erhält die Rechnungsdetails ohnehin innerhalb von 24h von der Santander.
Von dem Ratenkauf-Vertrag hingegen sollten Sie zwei Exemplare drucken und vom Kunden unterschreiben lassen – ein Exemplar geben Sie dem Kunden mit, das Zweite bewahren Sie bitte in Ihren Akten auf (es muss im Regelfall nicht an die Santander übermittelt werden, es reicht aus, wenn Sie dieses Dokument auf Anfrage wiederfinden und vorzeigen können).
Schritt 7:
Zu guter Letzt wählen Sie im Drei-Punkt-Menü die Option Vorgang abschließen (bzw. Identifizieren), bestätigen die Checkbox(en) und klicken auf Vorgang abschließen. Der Status der Transaktion wechselt nun zu Bezahlt, der Vorgang ist abgeschlossen.
Im Fall einer Rückgabe
Möchte ein Kunde den kompletten Einkauf oder einzelne Teile davon später zurückgeben, so berichtigen Sie dies bitte auch entsprechend in Ihrem payever Account. Dazu öffnen Sie in der Transactions App die betroffene Transaktion und klicken den Button Erstattung.
Nun können Sie entweder den gesamten Betrag erstatten oder einen Betrag eingeben, der erstattet werden soll. Haben Sie den Komplettbetrag erstattet, ist der Status anschließend Storniert, bei Teilerstattungen lautet der Status Erstattet.
Der Kunde erhält dann von der Santander per Email eine Bestätigung über die Stornierung bzw. eine neue Rechnung/ einen neuen Ratenplan mit dem angepassten Betrag (Sie müssen keinen neuen Vertrag ausdrucken).
FAQ
Mein Kunde wurde abgelehnt. Kann er es erneut versuchen?
Wurde ein Kunde abgelehnt, wird die betroffene Zahlart für den Kunden zunächst ausgeblendet, denn es macht in der Regel keinen Sinn, sofort nochmal einen Versuch zu starten. (Einzige Ausnahme: der Kunde hat sich beim Namen oder Geburtsdatum vertippt - in diesem Fall sollte der Kunde das Cache seines Browsers löschen und anschließend den QR Code nochmal neu scannen.)
Eine Ablehnung bedeutet allerdings nicht automatisch, dass der Kunde auch in Zukunft dauerhaft vom Raten- und Rechnungskauf ausgeschlossen ist. Es ist durchaus möglich, dass Anfragen desselben Kunden in der Zukunft positiv entschieden werden – insbesondere dann, wenn der angefragte Betrag deutlich niedriger ist als jener, bei dem der Kunde abgelehnt wurde.
Mein Kunde sieht auf dem Handy die Fehlermeldung „Dieser Händler bietet noch keine Zahlart an...“. Was hat das zu bedeuten?
Diese Fehlermeldung wird in folgenden Fällen angezeigt:
- Der Kunde hat zuvor bereits einen Versuch unternommen und wurde abgelehnt - häufigster Fall
-
Der vom Kunden eingegebene Betrag ist zu niedrig (mind. 5€ für Rechnungskauf, mind. 20€
für Ratenkauf) oder zu hoch (das Maximum ist nicht einheitlich festgelegt, beträgt aber mind.
750€ - den genauen Betrag erfragen Sie bitte bei Ihrem Admin)
-
Der Kunde hat eine Adresse außerhalb Deutschlands eingegeben
-
In Ihrem Account ist (noch) keine Zahlart aktiviert
Ich versuche den Vorgang abzuschließen, erhalte aber eine Fehlermeldung - warum?
Dies kann unterschiedliche Gründe haben, der häufigste ist eine abgelaufene Frist. Prüfen Sie bitte zunächst, ob die Transaktion mehr als einen Monat alt ist – trifft dies zu, ist die Finalisierungs-Frist abgelaufen. Unabhängig davon, ob bei Ihnen ein Fristablauf vorliegt oder ein anderes Problem, schreiben Sie bitte unter Angabe der Transaktionsnummer eine kurze Nachricht an support@payever.de.
Mein Kunde hat seinen Ratenkauf Vertrag/ seine Rechnungskauf Produktinformationen verloren – was kann ich tun?
Sie können jederzeit über payever den Vertrag oder das Produktinformationsblatt erneut generieren, in dem Sie die betroffene Transaktion anklicken. Außerdem erhält der Kunde alle nötigen Informationen (Überweisungsdaten, Betrag, Fälligkeit) zusätzlich auch noch per Email.
Mein Kunde hat das Produkt später gegen ein anderes Produkt im selben Wert umgetauscht. Ist die Finanzierung/der Rechnungskauf noch gültig?
Wenn ein Kunde z.B. aufgrund eines Defekts oder einer falsch gekauften Größe/Farbe seinen Einkauf umtauschen möchte, brauchen Sie dies nicht an payever oder Santander zu melden, sofern das alte und das neue Produkt gleich viel kosten.
Ich kann mich nicht mehr in meinen payever Account einloggen, er wurde offenbar gesperrt. Was kann ich tun?
Dies passiert dann, wenn Sie oder ein anderer Kollege zu oft ein falsches Passwort eingegeben haben. In der Regel löst sich die Blockierung innerhalb von 20 Minuten von selbst auf. Falls nicht, schreiben Sie bitte an support@payever.de, um Ihre Blockierung aufheben zu lassen.