Wenn Sie laufend über mögliche Probleme/Ausfälle in Ihrem Checkout informiert werden möchten, empfehlen wir Ihnen, unseren Fehler-Benachrichtigungsservice zu nutzen. Sie können diese Benachrichtigungen in Ihrem payever-Konto aktivieren und deaktivieren sowie festlegen, wann und wie oft Sie per E-Mail benachrichtigt werden möchten.
Um Ihre Fehler-Benachrichtigungen zu konfigurieren, loggen Sie sich bitte in Ihren payever-Konto ein und öffnen Sie die Checkout-App, indem Sie entweder auf das Checkout-Symbol im Tab Business Apps oder auf Öffnen im Tab Checkout klicken.
Wählen Sie in der Checkout-App im Menü auf der linken Seite Einstellungen aus.
Wählen Sie nun die Option Benachrichtigungen aus der Liste aus.
Nun sehen Sie eine Liste der Zahlungsoptionen, die derzeit in Ihrem payever-Konto installiert sind. Wählen Sie die Zahlungsoption aus, für die Sie die Benachrichtigung einrichten möchten, indem Sie auf das Pluszeichen daneben klicken.
Hier können Sie nun die Benachrichtigungseinstellungen für diese Zahlungsoption auswählen (ausschließlich für diese Zahlungsoption - wenn Sie Benachrichtigungen für mehrere Zahlungsoptionen einrichten möchten, müssen Sie anschließend die folgenden Schritte für die anderen Zahlungsoptionen wiederholen).
Zugangsdaten der Zahlart ungültig benachrichtigt Sie, wenn Ihre Zugangsdaten vom jeweiligen Zahlungsanbieter abgelehnt werden (das kann passieren, wenn Sie diese falsch eingegeben haben, der Zahlungsanbieter Ihr Konto gesperrt hat oder Ihre Zugangsdaten abgelaufen sind).
Letzte Transaktion der Zahlart benachrichtigt Sie, wenn innerhalb von x Minuten/Stunden keine neue Transaktion für diese Zahlungsoption eingegangen ist. Dies ist vor allem dann hilfreich, wenn es ein Problem mit Ihrem Shop oder Ihrer Integration gibt, oder irgendeine Störung bei payever oder dem jeweiligen Zahlungsanbieter vorliegt. Die Benachrichtigungen teilen Ihnen zwar nicht mit, weshalb keine neuen Transaktionen eingehen - sie stellen jedoch sicher, dass Sie möglichst umgehend bemerken, wenn etwas nicht stimmt, sodass Sie dies prüfen und direkt entsprechende Maßnahmen ergreifen können.
- Wählen Sie aus, an welchen Wochentagen Sie benachrichtigt werden möchten - geben Sie Montag bis Sonntag ein, wenn die Benachrichtigung jeden Tag aktiv sein soll, andernfalls können Sie auch eine Teilmenge von Tagen auswählen, z.B. Montag bis Freitag. Bitte beachten Sie, dass der Starttag immer vor dem Endtag liegen muss, sodass Sie z.B. nicht Freitag bis Dienstag eingeben könnten, wenn Sie eine Benachrichtigung für die Tage Freitag, Samstag, Sonntag, Montag und Dienstag wünschen (um das zu erreichen müssten Sie bitte Freitag bis Sonntag eingeben, auf Neuen Zeitrahmen hinzufügen klicken und dort dann wiederum Montag bis Dienstag eingeben).
- Wählen Sie aus, zu welcher Tageszeit die Warnung aktiv sein soll. Bitte beachten Sie, dass auch hier die Startzeit vor der Endzeit liegen muss, Sie könnten hier also nicht 23:00 bis 7:00 eingeben (um dies zu erreichen, geben Sie stattdessen 23:00 bis 24:00 ein, klicken Sie auf Neuen Zeitrahmen hinzufügen und wählen Sie dort dann 0:00 bis 7:00- siehe Beispiel im Screenshot unten).
- Im Feld E-Mail nach Zeitfenster senden können Sie auswählen, nach wie vielen Minuten/Stunden ohne neue Transaktion für diese Zahlungsoption Sie eine Benachrichtigung an Ihre E-Mail-Adresse erhalten möchten.
- Im Feld Benachrichtigung wiederholen nach können Sie auswählen, ob und wie oft Sie eine Folgebenachrichtigung erhalten möchten, wenn zwischenzeitlich keine neue Transaktion eintrifft. Wenn Sie Nie eingeben, erhalten Sie nach Überschreiten Ihres eingestellten Intervalls nur eine einzige Benachrichtigungs-E-Mail, danach keine weiteren E-Mails, unabhängig davon, ob danach wieder neue Transaktionen eingehen oder nicht. Wenn Sie beispielsweise 30 Minuten eingeben, erhalten Sie hingegen alle 30 Minuten erneut eine E-Mail, wenn es weiterhin keine neuen Transaktionen gibt - dieser Prozess endet erst, wenn a) eine neue Transaktion eingeht oder b) Sie die Zahlungsoption in Ihrem payever-Konto deaktivieren.
Achten Sie darauf, auf Fertig zu klicken, wenn Sie alles zu Ihrer Zufriedenheit eingestellt haben. Wenn Sie einfach wegklicken oder auf Abbrechen klicken, werden Ihre Anpassungen nicht gespeichert.
Das untenstehende Bild zeigt Ihnen ein Beispiel, wie Sie die Benachrichtigungen konfigurieren müssten, wenn Sie nachts (wo normalerweise weniger Traffic zu erwarten ist) ein längeres Intervall alstagsüber wünschen.
Sie können generell so viele Zeiträume hinzufügen, wie Sie möchten. Sie müssen dabei nur darauf achten, dass diese sich nicht überschneiden. Wenn Sie beispielsweise Montag bis Freitag - 6:00 bis 22:00 - 1 Stunde in einem Zeitrahmen haben und dann einen Weiteren hinzufügen, in dem Sie dann Montag bis Freitag - 21:00 bis 24:00 - 2 Stunden eintragen, erhalten Sie beim Abspeichern eine Fehlermeldung.
Es gibt keine allgemein gültige Antwort darauf, welches Intervall Sie wählen sollten - denn welches Intervall für Sie sinnvoll ist, hängt stark von Ihrem durchschnittlichen Traffic auf dieser Zahlungsart ab.
Wir empfehlen Ihnen, einen Blick in Ihre Transactions-App zu werfen und zu prüfen, wie viele Transaktionen Sie bei dieser Zahlungsoption normalerweise pro Tag haben und wie weit diese normalerweise an verschiedenen Wochentagen und zu verschiedenen Tageszeiten auseinander liegen. Anschließend sollten Sie ein Intervall wählen, das etwa 1,5 bis 2 Mal länger ist als Ihr durchschnittliches Intervall für den jeweiligen Tag und die jeweilige Uhrzeit.
Wenn Sie dann nach einigen Tagen Beobachtung das Gefühl haben, dass Sie beispielsweise zu oft einen Fehlalarm bekommen, können Sie Ihre Einstellungen hier auch jederzeit wieder anpassen.