In diesem Abschnitt erklären wir Ihnen, wie Sie Instagram Messenger in Ihrem payever-Konto installieren und wie Sie mit dem Verkauf über Instagram starten können.
1. Erstellen Sie Ihr payever-Konto.
2. Importieren oder erstellen Sie Produkte, um diese über mehrere Verkaufskanäle verkaufen können.
3. Richten Sie Instagram Messenger in payever ein.
4. Richten Sie Zahlungsoptionen und Ihren Checkout ein.
5. Richten Sie Kanäle ein und sprechen Sie Ihre Kunden an.
7. Starten Sie einen Chat und verkaufen Sie Ihre Produkte über Instagram.
8. Welche Funktionen kann ich mit dem Instagram Messenger nutzen, die meinem Geschäft und
der Kommunikation mit Kunden zugutekommen?
Schritt 1: Account anlegen
Haben Sie schon einen payever Account? Falls nein, können Sie hier einen erstellen oder falls bereits vorhanden, hier einloggen.
Schritt 2: Erstellen Sie ein Produkt und vermarkten Sie es über mehrere Sales Channels
1. Produkt erstellen
Lesen Sie hier, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Produkte in der Products App erstellen können.
2. Wie kann ich meine Produkte aus anderen Kanälen / in andere Kanäle importieren?
Sie können auch bestehende Produkte aus anderen Vertriebskanälen importieren, so dass Sie diese nicht jeweils manuell in Ihrem payever-Konto anlegen müssen. Sie können Produkte aus mehreren Kanälen importieren:
- Amazon
- eBay
- Google Shopping
- mobile.de
- autoscout24
- payever Products API
- CSV Import
- und natürlich mit Ihrem Onlineshop über unsere Plugins und Integrationen zu:
3. Wie kann ich meine Produkte mit verschiedenen Sales Channels synchronisieren?
Lesen Sie hier mehr darüber, wie Sie Ihre Produkte mit mehreren Vertriebskanälen verbinden können.
Step 3: Facebook und Instagram in payever einrichten
Sie können sofort mit dem Verkauf Ihrer Produkte über den Instagram Messenger beginnen, ohne Facebook zu installieren. Wenn Sie jedoch Produkte aus Ihrem Facebook Marketplace mit payever Products synchronisieren möchten, müssen Sie diesen Schritt einbeziehen. Wenn Sie keine Produkte von Facebook synchronisieren möchten, können Sie diesen Teil überspringen und weiter mit dem 2. Schritt: Instagram Messenger installieren fortfahren.
1. Installieren Sie Facebook
Um Facebook zu integrieren, müssen Sie zunächst die Connect App öffnen. Klicken Sie dazu entweder auf das Connect-Symbol (+) in der Kachel Business Apps, oder auch auf Öffnen weiter unten in der Kachel Connect.
Wählen Sie in der linken Navigationsliste den Reiter Produkte und installieren Sie Facebook, indem Sie auf Installieren klicken.
Klicken Sie dann auf Öffnen. Nachdem Sie auf Verbinden geklickt haben, müssen Sie Ihre Zugangsdaten eingeben und Ihr Händlerkonto mit Ihrem payever-Konto verbinden. Wenn Sie noch kein Händlerkonto haben, können Sie auch eines unter "Neues Konto erstellen" anlegen.
Es ist wichtig, dass Sie den Vollzugriff auf Kataloge und auf das ausgewählte Konto gewähren. Wenn Sie Ihr Konto erfolgreich verbunden haben, bestätigen Sie den vollen Synchronisationszugriff, indem Sie den Schalter auf aktiv setzen.
2. Installieren Sie Instagram Messenger
Gehen Sie erneut zur Connect App und wählen Sie in der linken Navigationsliste die Registerkarte Messaging und installieren Sie den Instagram Messenger, indem Sie auf Installieren klicken.
Klicken Sie dann auf Öffnen. Um Ihr Konto mit payever zu verknüpfen, klicken Sie auf Verbinden. Sie werden nun aufgefordert sich mit Ihren Facebook Daten einzuloggen oder zu registrieren. Dies hat den Grund, dass WhatsApp nur in Verbindung mit einem Facebook Account nutzbar ist.
Schritt 4: Zahlungsoptionen installieren und Checkout einrichten für payever Message
Lesen Sie hier, wie Sie Zahlungsoptionen installieren und Ihren Checkout einrichten können.
Schritt 5: Kanäle einrichten und mit Ihren Kunden kommunizieren
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Kanäle für den Instagram Messenger einrichten, um über payever Message und Instagram Messenger mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Dies beinhaltet:
- Erstellen Sie einen neuen Kanal
- Richten Sie eine "message bubble" in Ihrem Online-Shop ein
- Wählen Sie den Stil der Nachrichtenbox
- Chatten Sie direkt mit Ihren Kunden
- Senden Sie Ihren Kunden Produkte mit Zahlungslinks
Sie müssen zunächst die Message App öffnen. Klicken Sie dazu im Dashboard in der Kachel Business Apps auf das Message Symbol.
Richten Sie einen Kommunikationskanal ein
Das Einrichten eines Kanals ist der erste Schritt, den Sie unternehmen müssen, um Kunden auf Ihr Benachrichtigungs-Tool aufmerksam zu machen. Nachdem Sie einen neuen Kanal eingerichtet haben, können Sie einen Code generieren, der eine Benachrichtigungsblase/box in Ihren Webshop einbettet. So funktioniert es: Es gibt 3 verschiedene Kanäle, einen privaten Kanal, einen allgemeinen Kanal und einen Kanal zur Integration.
Mit dem privaten und allgemeinen Kanal können Sie direkt mit Ihren Mitarbeitern oder Mitarbeitern, die auch Ihren payever-Account nutzen, kommunizieren. Wenn Sie einen privaten Kanal einrichten, sind Sie der Einzige, der Nachrichten an den Chat senden kann. Es gibt niemanden anderen, der antworten kann. Wenn Sie einen allgemeinen Kanal einrichten, können Sie direkt mit einem von Ihnen ausgewählten Mitglied kommunizieren.
Der Kanal zur Integration ist der wichtigste und bedeutendste Kanal. Wenn Sie einen Besucherkanal einrichten, stellen Sie sicher, dass der Chat-Kanal mit einem bestimmten Webshop verbunden ist. Kunden, die Ihren Webshop besuchen, können auf eine "Message Bubble" zugreifen und werden zum Facebook Messenger weitergeleitet und der Chat angezeigt, den Sie zuvor eingerichtet haben.
Und so funktioniert es:
Klicken Sie auf das + Symbol in der Kanal-Registerkarte unten und wählen Sie Kanal.
Geben Sie dann Ihrem neuen Kanal einen Namen. Optional können Sie ein Foto oder ein Logo Ihres Webshops hinzufügen.
Wählen Sie dann Kanal zur Integration and klicken Sie auf Weiter.
Richten Sie eine "message bubble" in Ihrem Online-Shop ein
Mit dieser Funktion können Sie in Ihrem Online-Shop eine interaktive "message bubble" platzieren, die Kunden anklicken können. Diese werden dann auf den von Ihnen gewählten Kommunikationskanal weitergeleitet, über den sie Ihnen Fragen stellen können. Diese Kommunikationskanäle können neben dem Instagram Messenger auch der Facebook Messenger oder WhatsApp sein. Dieses Tool ist besonders praktisch, wenn Kunden Fragen zu Produktdetails haben und keine E-Mail-Anfrage senden möchten.
Um das Tool zu installieren, müssen Sie zunächst den Style der "message bubble" auswählen und anschließend den Code für einen ausgewählten Kanal/Nummer generieren und diesen Code in Ihr Shopsystem-Backend implementieren.
1. Wählen Sie den Stil der "bubble", die Sie in Ihrem Webshop platzieren möchten.
Dies ist der Style der message bubble, die Ihre Kunden auf ihrer Website sehen werden. Um diese "message bubble" zu implementieren, müssen Sie auf das + Symbol unten rechts klicken und auf Apps klicken. Wählen Sie dann Instagram Messenger aus.
Sie können die Apps nicht sehen? - Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Kanäle aktiviert sind. Gehen Sie dazu in die Navigationsleiste oben links auf das Messaging-Symbol und wählen Sie Apps Verbinden/Connect Apps aus. Schalten Sie dann Ihre Kanäle ein.
Klicken Sie nun auf Instagram Messenger und wählen Sie das Design, das Sie in Ihrem Webshop angezeigt haben möchten.
2. Einen Code generieren
Um die "message bubble" in Ihrem Webshop anzeigen zu können, müssen Sie einen Code generieren, der in Ihrem Shopsystem-Backend implementiert werden muss. Bitte beachten Sie, dass es je nach Shopsystem unterschiedliche Aktionen gibt, die durchgeführt werden müssen. Für diesen Vorgang sind grundlegende Programmierkenntnisse erforderlich.
Wählen Sie in der Navigationsleiste oben links das Messaging-Symbol und dann den Punkt Kommunikation einrichten (setup communication). Klicken Sie anschließend auf den Reiter Bubble.
Für die "Message Bubble" können Sie zwischen payever-Branding und individuellem Branding wählen. Beim individuellen Branding können Sie neben der Hintergrundfarbe und der Textfarbe auch Text und Layout bearbeiten.
Wenn Sie nach unten zu Einbetten/Embed scrollen, finden Sie das Feld Kanäle und den Code, der im Backend Ihres Shopsystems eingebettet werden muss. Im Feld Kanäle können Sie den Chat-Kanal auswählen, mit dem die Schaltfläche auf Ihrer Website letztendlich verbunden werden soll.
Kopieren Sie den Code und klicken Sie auf Fertig. Sie müssen den Code nun in Ihr Shopsystem einbetten. Dazu sind grundlegende Programmierkenntnisse erforderlich.
Nachdem Sie den Code erfolgreich implementiert haben, sehen Sie die Schaltfläche für den Schnellzugriff auf Facebook Messenger auf Ihrer Webseite.
Der Kunde kann nun auf die Message Bubble klicken und der zuvor gewählte Bubble Stil wird angezeigt. Über payever Message und den nachfolgenden Kanal können Sie eine beliebige Textnachricht schreiben, die anschließend hier angezeigt wird.
Es gibt zwei verschiedene Möglichkeiten, wie ein Kunde mit Ihnen in Kontakt treten kann.
1. Wenn ein Kunde mit seinem Smartphone auf Ihre Website zugreift - dann wird dieser auf die Messenger-App auf seinem Smartphone umgeleitet und ein neuer Chat zum zuvor eingerichtete Channel/Kanal geöffnet.
2. Wenn ein Kunde über einen Laptop auf Ihre Website zugreift - wird dieser zur Instagram Webansicht weitergeleitet und der Chat wird automatisch geöffnet. (Evtl. zum login aufgefordert falls noch nicht eingeloggt)
Schritt 6: Starten Sie einen Chat und verkaufen Sie Ihre Produkte über den Instagram Messenger
Öffnen Sie erneut die Message App. Klicken Sie dazu auf das Message Symbol in der Kachel Business Apps.
Sie sehen nun in der linken Navigationsleiste eine Übersicht über alle Ihre Chats und Ordner. Sie können beliebig viele Ordner anlegen und diese auch über dieses Tool verwalten. In payever Message können Sie sowohl über den Instagram Messenger, Facebook Messenger als auch über WhatsApp kommunizieren. Sie erkennen den Kanal an dem Symbol, das rechts im Namensfeld erscheint. Sollte das typische Kamera Icon angezeigt werden, schreibt Ihnen ein Kunde von Instagram Messenger (Ist es das typische Telefon mit Sprechblase - handelt es sich um einen WhatsApp-Chat. Ist es das Blitzsymbol, das Sie von Facebook kennen - handelt es sich um einen Facebook-Messenger-Chat). Klicken Sie auf einen Chat und beginnen Sie Ihre Unterhaltung.
Chatten Sie mit Ihren Kunden
Wenn Ihnen ein interessierter Kunde eine Nachricht über den Instagram Messenger schreibt, können Sie direkt in payever Message antworten. Sie können automatisierte Antworten einrichten oder individuell antworten. In diesem Beispiel hat der Kunde seinen Instagram Web-Login genutzt, um den Online Shop nach einem Produkt zu fragen.
Den Überblick über alle Unterhaltungen haben Sie in Ihrer Message App. Von hier aus können Sie nicht nur Textnachrichten beantworten, sondern auch Medien oder direkte Zahlungslinks versenden, wenn ein Kunde etwas kaufen möchte.
Verkaufen Sie über Instagram Messenger
Mit der Funktion Product/Produkt können Sie ein einzelnes Produkt oder mehrere Produkte aus Ihrem Katalog auswählen und anschließend einen individuellen Zahlungslink direkt an den Zielkunden senden. Klicken Sie einfach auf das + Symbol in der rechten unteren Ecke. Klicken Sie dann auf Product/Produkt.
Wählen Sie dann den/die vom Kunden gewählten Artikel und klicken Sie auf Add/Hinzufügen.
Der Kunde erhält nun einen Zahlungslink über den Chat. Wie das aus der Sicht eines Kunden aussieht, sehen Sie unten links. Er kann einfach auf diesen Link klicken und wird dann zum Checkout weitergeleitet, den Sie zuvor angelegt haben. Prüfen Sie unbedingt, ob Sie alle Zahlungsmethoden installiert haben, die Sie Ihren Kunden anbieten möchten. Hier können Sie sich unsere Sammlung aller Zahlungsmethoden und die dazugehörigen Anleitungen ansehen.
Lassen Sie Ihre Kunden in Ihrem Checkout über den Zahlungslink bezahlen
Der Kunde kann nun auf den Link klicken und er wird zum Checkout weitergeleitet. Dies ist besonders praktisch für Kunden, die lieber über ihr Smartphone bezahlen möchten. Hier sehen Sie den Checkout, den wir zuvor in Schritt 4 geändert haben.
Zunächst wird der Kunde aufgefordert das Produkt zu bestätigen und seine E-Mail und seine Adresse einzugeben.
Nach dem Ausfüllen der persönlichen Daten kann er aus den Zahlungsarten wählen, die Sie zuvor in Schritt 4 implementiert haben. Sie können hier nachlesen, wie Sie Zahlungsmethoden einrichten. Abhängig von Ihrem Shopsystem wird dies unterschiedliche Aktionen erfordern.
Welche Funktionen kann ich mit Instagram Messenger nutzen, die meinem Geschäft und der Kommunikation mit Kunden zugute kommen?
Mit Hilfe der Instagram Messenger App können Sie ganz einfach mit Ihren Kunden in Kontakt treten und Produkte und Dienstleistungen vorstellen.
Direktnachrichten bieten die 1-zu-1-Aufmerksamkeit, die die Kunden von heute suchen, und helfen dabei, mögliche Upsells zu generieren. Die direkte Ansprache von Kunden über Direktnachrichten in Instagram steigert die Markenbekanntheit.
Messaging und Live-Commerce haben sich als Go-to-Kanäle für Kunden entwickelt, die neue interaktive Möglichkeiten zum Online-Shopping suchen.
Instagram Messenger verbessert Ihre soziale Kundenbetreuung und Antwortrate. Kunden legen Wert auf schnelle Antworten, wenn sie Marken in sozialen Medien Nachrichten senden, und payever Message x Instagram Messenger bietet Kunden eine Möglichkeit, Unternehmen zu ihren eigenen Bedingungen zu erreichen.
Sie haben die Möglichkeit, automatisierte Antworten zu erstellen. Neben Willkommensnachrichten und Follow-up-Nachrichten für angefragte Produkte, können Sie auch automatisierte Abwesenheitsnachrichten versenden, die Kunden darüber informieren, wann sie eine Antwort erwarten können.
Sie können auch individuelle Coupons für ausgewählte Kunden versenden und Kundenbindungsprogramme starten.
Weitere Funktionen sind das Versenden von codierten Bildern und Fotos oder Videos und das Einrichten mehrerer Kommunikationskanäle.
Über payever Message können Sie entscheiden, wie Ihr Kunde Sie kontaktieren soll. Hierfür haben wir die Funktionen der "message bubble" implementiert.