Im Rahmen des Ratenkredit-Antrags am POS ist es erforderlich, dass eine leserliche Ausweiskopie des Kunden aufgenommen und über unser System an die Bank übermittelt wird.
Im Self-Service tut dies der Kunde selbst mit seinem Smartphone, im Händler-Service findet das entsprechend auf dem Gerät des Händlers statt.
Die Ausweisbilder werden von uns mit einer OCR-Technologie ausgelesen, die unser Partner WebID bereit stellt, und die automatisch erkannten Daten anschließend automatisch im nachfolgenden Antragsformular vorbefüllt.
Damit die automatische Ausweiserkennung funktioniert, ist bei der Aufnahme der Fotos auf einige Dinge zu achten, welche wir im folgenden näher beschreiben.
Geräte-Anforderungen:
Im Self-Service verwendet der Kunde das eigene Handy - hier sind die Anforderungen i.d.R immer erfüllt, da die allermeisten Smartphones inzwischen über eine gute bis sehr gute Kamera mit mehr als ausreichender Auflösung ausgestattet sind. Zudem lässt sich mit dem Handy der Ausweis auch gut von sehr nahe fotografieren und bei ungeeigneten Lichtverhältnissen kann der Kunde mal eben schnell ein paar Meter weitergehen.
Im Händlerservice können grundsätzliche alle möglichen Geräte, von Tablets über Laptops bis hin zu stationären PCs, verwendet werden - am unkompliziertesten ist das Erfassen der Ausweisbilder wenn Sie mit Tablets arbeiten, da diese ebenfalls von Haus aus über eine gute Kamera auf der Rückseite des Tablets verfügen und damit entsprechend bequem ein hochauflösendes Foto gemacht werden kann, ohne das dafür zusätzliches Equipment benötigt wird.
Die in Laptops verbauten Frontkameras sind für die OCR-Erkennung leider nur sehr bedingt geeignet. Das Aufnehmen verwertbarer Bilder ist damit zwar theoretisch möglich, erfordert aber eine ruhige Hand und ist relativ umständlich.
Daher empfehlen wir für Laptops ebenso wie für stationäre PCs den Einsatz einer USB-Dokumentenkamera (besonders geeignet sind hier kompakte Geräte mit verstellbarem Kamera-Arm). Die Nutzung einer solchen Kamera hat den Vorteil, dass sich damit neben Ausweisen auch ggf. notwendige weiterführende Dokumente wie Verdienstnachweise gut erfassen lassen, sodass Sie dann auch diesen Teil des Antragsprozesses direkt über das Einscannen mit der Kamera erledigen können (Sie benötigen dann keinen Scanner mehr und haben auch datenschutz-rechtlich weniger Probleme, da die Dokumente direkt von der Kamera an unser Tool übermittelt werden ohne dafür auf Ihrem PC/Laptop irgendwo abgespeichert zu werden).
Wenn Sie als Händler an Ihrem Gerät keine Kamera haben und sich auch keine Kamera anschaffen wollen, können Sie den Ausweis zur Not auch mit dem Scanner einlesen. Bitte achten Sie dabei aber auf folgendes:
- Nehmen Sie den Scan unbedingt in Farbe auf.
- Stellen Sie die höchstmögliche Auflösung (idealerweise 600 dpi) am Scanner ein - die Auflösung, mit der Sie normalerweise gedruckte DIN A4 abscannen oder kopieren, reicht von der Qualität her für die OCR-Erkennung NICHT aus!
- Vergessen Sie nicht, die Bilder nach erfolgreichem Abschluss des Finanzierungsvertrags wieder vom Gerät zu löschen.
Häufige Fehler: darauf ist bei der Aufnahme der Bilder zu achten
1. Bevor Sie los fotografieren oder scannen: Welche Ausweisdokumente können überhaupt verwertet werden?
Bevor Sie etwas hochladen oder abfotografieren, müssen Sie zwischen "Personalausweis" und "Reisepass" wählen. Bei Personalausweisen bekommen Sie zwei Upload-Felder für Vorder- und Rückseite, für den Reisepass nur eines, da es hier keine Rückseite gibt.
Upload-Interface für Reisepass:
Upload-Interface für Personalausweis:
Wenn Sie "Personalausweis" gewählt haben:
- laden Sie ausschließlich Personalausweise hoch, die in Deutschland oder einem anderen EU-Land ausgestellt wurden - Personalausweise anderer Staaten werden nicht akzeptiert.
- hat der Kunde eine ausländische Staatsangehörigkeit (Nicht-EU) oder besitzt aus sonstigen anderen Gründen derzeit keinen gültigen deutschen Personalausweis, benötigen wir stattdessen den Reisepass - dieser ist dann aber unter "Reisepass" hochzuladen.
- Auch andere Kärtchen, die zwar ebenfalls Vorder- und Rückseite haben, in Deutschland ausgestellt wurden und ggf. einem Personalausweis auch sehr ähnlich sehen, haben hier nichts zu suchen und können nicht als Ersatz für Personalausweis oder Reisepass verwendet werden - Dokumente wie Führerscheine oder Aufenthaltstitel dürfen Sie an dieser Stelle NICHT hochladen.
- Auch als Ergänzung zusätzlich zu einem Personalausweis oder Reisepass haben anderweitige Dokumente wie Aufenthaltstitel oder Wohnort-Nachweise, die Santander ggf. zusätzlich zu einem Reisepass von Ihnen fordert, an dieser Stelle des Prozesses hier nichts verloren und sollten an dieser Stelle auch nicht hochgeladen werden - laden Sie diese bitte stattdessen nach Absenden der Anfrage in der Transaktions-Übersicht hoch.
Wenn Sie "Reisepass" gewählt haben:
- Fotografieren/Scannen Sie die Seite, die das Foto enthält, frontal ab und laden es hoch.
- Die Sprache oder Herkunft des Reisepasses ist dabei vollkommen egal, solange er noch nicht abgelaufen ist - es werden alle internationalen Pässe akzeptiert.
- Beachten Sie bitte, dass i.d.R. seitens Santander weitere Dokumente benötigt werden, wenn Sie hier den Reisepass und nicht den Personalausweis gewählt haben, da der Reisepass normalerweise keine Adresse enthält - bei Kunden aus EU-Staaten reicht hier ein einfacher Nachweis über die aktuelle Anschrift des Kunden, bei allen anderen Ländern benötigen Sie den elektronischen Aufenthaltstitel oder einen anderen Nachweis der Arbeits- und Niederlassungs- bzw. Aufenthaltserlaubnis des Kunden.
- Diese sonstigen Nachweise wie z.B. einen Aufenthaltstitel können Sie aber an dieser Stelle im Prozess nicht hochladen, hier ist wirklich nur ein Bild des Reisepasses gefragt - laden Sie diese bitte stattdessen nach Absenden der Anfrage in der Transaktions-Übersicht hoch.
2. Belichtung:
Am besten maschinenlesbar sind die Bilder, wenn Sie diese
- an einem gut/gleichmäßig hell beleuchten Ort aufnehmen,
- jedoch ohne Blitz oder direkten Lichteinfall, da das wiederum Schatten und Spiegelungen auf den Bildern zu folge hat.
Wenn die Bilder zu dunkel sind, kann das OCR i.d.R. leider keine Daten aus dem Foto auslesen.
3. Bildqualität
Wenn die Bilder verwackelt, verschwommen oder allgemein von zu geringer Qualität sind, kann das OCR leider ebenfalls keine Daten erkennen. Dementsprechend
- verwenden Sie bitte eine Kamera mit guter Auflösung (idealerweise 1920 x 1080 oder größer) oder einen Scanner mit >600 dpi
- Achten Sie bei Handy- oder Tablet-Kameras darauf, dass die Kamera den Fokus auf dem Ausweis hat und
- halten Sie die Hand mit dem Tablet oder Hand möglichst ruhig (wenn möglich, stützen Sie die Hand oder den Ellenbogen ab oder legen das Gerät auf eine Halterung)
Bedenken Sie bitte, dass Maschinen auf verschwommenen Text empfindlicher reagieren als Menschen - ein leicht verschwommenes Bild, das für Ihr menschliches Auge noch recht gut leserlich ist, kann für das OCR schon zu verschwommen sein, um noch etwas auszulesen.
Je verschwommener das Bild, desto höher auch die Wahrscheinlichkeit, dass ähnlich aussehende Zeichen (z.B. 0 und O oder 1 und 7) vom OCR vertauscht werden.
4. Winkel
Bitte versuchen Sie nach Möglichkeit die Kamera parallel in einer gerade Linie zum Ausweis zu halten. Die Toleranz des OCRs für abgewinkelte Bilder (egal ob horizontal oder vertikal) liegt bei nur etwa 10° - entsprechend können Dokumente mit einer deutlich erkennbaren Schräge meist gar nicht oder nur teilweise ausgelesen werden.
Auch das klappt i.d.R. besser, wenn Sie sich abstützen oder das Gerät sofern vorhanden ggf. auf eine passende Halterung legen).
5. Ränder
Versuchen Sie das Bild möglichst so nah aufzunehmen, dass der Ausweis den Großteil des Bildes (ca. 70-80%) einnimmt, bleiben Sie dabei aber noch weit genug von dem Ausweis weg, damit nichts abgeschnitten wird und alle 4 Kanten und Ecken des Ausweises noch im Bild mit enthalten sind.
6. Hintergrund
Für eine hohe Erkennungsrate ist es außerdem wichtig, dass
- Der Hintergrund farblich einen Kontrast zum Ausweis bildet (helle Dokumente besser auf dunklem Hintergrund und umgekehrt, gleichfarbigen Hintergrund vermeiden)
- der Hintergrund nicht zu unruhig ist (idealerweise leere einfarbige Fläche ohne irgendwelche anderen Objekte im Bild)
- keine Gegenstände oder Finger in das Bild hineinragen (Ausweise wenn möglich immer ablegen und nicht in der Hand halten, da sonst fast immer Teile des Ausweises von der Hand bedeckt werden).
Generell gilt:
Wenn Sie ein Foto hochgeladen haben, in der Antragsstrecke aber kein einziges Feld wie Name oder Ausweisnummer vorbefüllt wurde, ist davon auszugehen, dass das OCR den Ausweis nicht erkannt hat und die Qualität des Bildes mangelhaft ist.
Generell erlaubt es Ihnen unser Antragstool, dennoch fortzufahren - wir empfehlen jedoch, in solchen Fällen nochmal zurück zum Ausweis-Upload Schritt zu springen, die hinterlegten Bilder mit Klick auf das x zu löschen und nochmal einen neuen Versuch zu starten.