Haben Sie eine Email von uns, die Sie benötigen, um auf payever zugreifen zu können (z.B. eine Mitarbeiter-Einladung, einen Passwort-Reset-Link oder einen 2FA-Code), nicht erhalten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte zur Problemlösung:
1. Überprüfen Sie den Spam- und Werbe-Ordner
Obgleich wir stets bemüht sind, unsere Emails so zu gestalten, dass Sie von gängigen Mail-Anbietern nicht als Spam gewertet werden, ist es leider nicht zu 100% möglich sicherzustellen, dass unsere Emails niemals von den Sicherheits- und Sortier-Algorithmen unser Kunden aussortiert werden. Bitte prüfen Sie daher immer zunächst nach, ob sich die besagte Email in einen Ordner für Spam, Werbung o.Ä. einsortiert wurde.
2. Prüfen Sie Ihre Email-Adresse
Prüfen Sie (insbesondere beim Anfordern von Passwort-Reset-Links und beim Einladen von Mitarbeitern), ob die Email-Adresse korrekt geschrieben wurde (achten Sie auch auf Leerzeichen vor oder nach der Email-Adresse), und korrigieren Sie ggf. vorhandene Fehleingaben.
Sollte Ihr Account auf eine Email-Adresse laufen, die ungültig ist oder auf die Sie keinen Zugriff mehr haben, wenden Sie sich bitte an support@payever.de, um Ihren Account auf eine andere Email-Adresse migrieren zu lassen. Geben Sie dazu bitte stets die alte Email-Adresse, auf die der Zugang derzeit läuft, den Namen des Unternehmens und die neue Email-Adresse, auf die der Zugang künftig laufen soll, an.
3. Lassen Sie @payever.org bei Ihrem IT-Administrator bzw. Mailanbieter whitelisten
Insbesondere größere Unternehmen haben oft strenge Filter auf die Mail-Postfächer Ihrer Mitarbeiter angewendet, die unsere Emails ggf. abfangen. Bitten Sie daher Ihren Admin bzw. Anbieter, unsere Domain auf die Whitelist zu setzen, damit Sie unsere Nachrichten zuverlässig erhalten.