Haben Sie eine E-Mail von uns, die Sie benötigen, um auf payever zugreifen zu können, z.B.
- eine Mitarbeiter-Einladung,
- einen Passwort-Reset-Link oder
- einen 2FA-Code,
nicht erhalten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte zur Problemlösung:
0. Nur bei Passwort-Reset: Besteht bereits ein aktiver Account bei payever?
Wenn Sie einen Link zur Rücksetzung des Passworts angefordert haben und diesen nicht in Ihrem Mail-Postfach finden können, beachten Sie bitte, dass das Zurücksetzen des Passworts (und damit auch der Versand eines Passwort-Reset-Links) generell nur dann möglich ist, wenn bei uns bereits ein User-Zugang mit Passwort auf Ihre Email-Adresse registriert wurde.
Wenn Sie mit Ihrer Email-Adresse zuvor noch nie in payever eingeloggt waren, besteht noch kein User und Sie können somit auch noch kein Passwort zurücksetzen.
Bitte lassen Sie sich in diesem Fall von Ihren Kollegen/ Ihrem Vorgesetzten eine Einladung zu payever senden (wenn Sie einem bereits bestehenden Firmenkonto mit Ihrer eigenen Email-Adresse als untergeordneter Nutzer beitreten wollen), oder registrieren Sie hier ein neues Firmenkonto, falls für Ihr Unternehmen noch gar kein Account bei payever bestehen sollte.
1. Überprüfen Sie Spam- und Werbe-Ordner
Obgleich wir stets bemüht sind, unsere E-Mails so zu gestalten, dass Sie von gängigen E-Mail-Anbietern nicht als Spam gewertet werden, ist es leider nicht zu 100% möglich sicherzustellen, dass unsere E-Mails niemals von den Sicherheits- und Sortier-Algorithmen unser Kunden aussortiert werden. Bitte prüfen Sie daher immer, ob die besagte E-Mail in einen Ordner für Spam, Werbung o.Ä. einsortiert wurde.
2. Prüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse
Prüfen Sie (insbesondere beim Anfordern von Passwort-Reset-Links und beim Einladen von Mitarbeiter:innen), ob die E-Mail-Adresse korrekt geschrieben wurde (achten Sie auch auf Leerzeichen vor oder nach der E-Mail-Adresse), und korrigieren Sie ggf. vorhandene Fehleingaben.
Sollte Ihr Account auf eine E-Mail-Adresse laufen, die ungültig ist oder auf die Sie keinen Zugriff mehr haben, wenden Sie sich bitte an support@payever.de, um Ihren Account auf eine andere E-Mail-Adresse migrieren zu lassen. Geben Sie dazu bitte stets die alte E-Mail-Adresse an, auf die der Zugang derzeit läuft, den Namen des Unternehmens und die neue E-Mail-Adresse, auf die der Zugang künftig laufen soll.
3. Lassen Sie @payever.org bei Ihrem IT-Administrator bzw. Mailanbieter whitelisten
Insbesondere größere Unternehmen haben oft strenge Filter auf die E-Mail-Postfächer Ihrer Mitarbeitenden angewendet, die unsere E-Mails ggf. abfangen. Bitten Sie daher Ihren Admin bzw. Anbieter, unsere Domain auf die Whitelist zu setzen, damit Sie unsere Nachrichten zuverlässig erhalten.