In diesem Abschnitt erklären wir Ihnen, wie Sie den Facebook Messenger in Ihrem payever-Konto installieren und mit dem Verkauf über den Facebook Messenger starten können.
1. Erstellen Sie Ihr payever-Konto.
2. Importieren oder erstellen Sie Produkte, um diese über mehrere Kanäle verkaufen können.
3. Richten Sie Facebook und Facebook Messenger in payever ein.
4. Richten Sie Zahlungsoptionen und Ihren payever Checkout ein.
5. Richten Sie Verkaufskanäle ein und erreichen Sie Ihre Kunden.
6. Starten Sie einen Chat und verkaufen Sie Ihre Produkte über Facebook Messenger.
7. Welche Funktionen kann ich mit dem Facebook Messenger nutzen, die meinem Geschäft und
der Kommunikation mit Kunden zugutekommen?
Schritt 1: payever Account anlegen
Haben Sie schon einen payever Account? Falls nein, können Sie hier einen erstellen oder falls bereits vorhanden, hier einloggen.
Schritt 2: Erstellen Sie ein Produkt und vermarkten Sie es über mehrere Sales Channels
1. Produkt erstellen
Lesen Sie hier, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Produkte in der Products App erstellen können.
2. Wie importiere ich meine Produkte aus bzw. in andere Kanäle?
Sie können bestehende Produkte aus anderen Vertriebskanälen in Ihr payever-Konto importieren, so dass Sie nicht jedes Produkt jeweils manuell in Ihrem payever-Konto anlegen müssen. Sie können Produkte aus mehreren externen Systemen importieren:
- Amazon
- eBay
- Google Shopping
- mobile.de
- autoscout24
- payever Products API
- CSV Import
- und natürlich mit Ihrem Onlineshop über unsere Plugins und Integrationen zu:
3. Wie kann ich meine Produkte mit verschiedenen Sales Channels synchronisieren?
Lesen Sie hier mehr darüber, wie Sie Ihre Produkte mit mehreren Vertriebskanälen verbinden können.
Step 3: Facebook und Facebook Messenger in payever einrichten
Sie können sofort mit dem Verkauf Ihrer Produkte aus dem Facebook Messenger beginnen, ohne Facebook zu installieren. Wenn Sie jedoch Produkte aus Ihrem Facebook Marketplace mit payever Products synchronisieren möchten, müssen Sie diesen Schritt einbeziehen. Wenn Sie keine Produkte von Facebook synchronisieren möchten, können Sie diesen Teil überspringen und weiter mit dem 2. Schritt: Facebook Messenger installieren fortfahren.
1. Installieren Sie Facebook
Um Facebook zu integrieren, müssen Sie zunächst die Connect App öffnen. Klicken Sie dazu entweder auf das Connect-Symbol (+) in der Kachel Business Apps, oder auch auf Öffnen weiter unten in der Kachel Connect.
Wählen Sie in der linken Navigationsliste den Reiter Products und installieren Sie Facebook indem Sie auf Installieren klicken.
Klicken Sie dann auf Öffnen. Nachdem Sie auf Verbinden geklickt haben, müssen Sie Ihre Zugangsdaten eingeben und Ihr Händlerkonto mit Ihrem payever-Konto verbinden. Wenn Sie noch kein Händlerkonto haben, können Sie auch eines unter "Neues Konto erstellen" anlegen.
Es ist wichtig, dass Sie den Vollzugriff auf Kataloge und auf das ausgewählte Konto gewähren. Wenn Sie Ihr Konto erfolgreich verbunden haben, bestätigen Sie den vollen Synchronisationszugriff, indem Sie den Schalter auf aktiv setzen.
2. Installieren Sie Facebook Messenger
Gehen Sie erneut zur Connect App und wählen Sie in der linken Navigationsliste die Registerkarte Messaging und installieren Sie den Facebook Messenger, indem Sie auf Installieren klicken.
Klicken Sie dann auf Öffnen. Um Ihr Facebook-Messenger-Konto mit payever zu verknüpfen, klicken Sie auf Verbinden und geben Sie Ihre Facebook-Anmeldedaten ein, falls Sie noch nicht eingeloggt sind.
Schritt 4: Zahlungsoptionen installieren und Checkout einrichten für payever Message
Lesen Sie hier, wie Sie Zahlungsoptionen installieren und Ihren payever Checkout einrichten können.
Schritt 5: Kanäle einrichten und mit Ihren Kunden kommunizieren
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Kanäle für den Facebook Messenger einrichten, um über payever Message und Facebook Messenger mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Dies beinhaltet:
- Erstellen Sie einen neuen Kanal.
- Richten Sie eine "Message Bubble" in Ihrem Online-Shop ein.
- Wählen Sie den Stil der Nachrichtenbox.
- Chatten Sie direkt mit Ihren Kunden.
- Senden Sie Ihren Kunden Produkte mit Zahlungslinks (payever Pay by Link).
Sie müssen zunächst die Message App öffnen. Klicken Sie dazu in der Kachel Business Apps auf das Message Symbol.
Richten Sie einen Kommunikationskanal ein
Das Einrichten eines Kanals ist der erste Schritt, den Sie unternehmen müssen, um Kunden auf Ihr Benachrichtigungs-Tool aufmerksam zu machen. Nachdem Sie einen neuen Kanal eingerichtet haben, können Sie einen Code generieren, der eine Benachrichtigungsblase/box in Ihren Webshop einbettet. So funktioniert es: Es gibt 3 verschiedene Kanäle, einen privaten Kanal, einen allgemeinen Kanal und einen Kanal zur Integration.
Mit dem privaten und allgemeinen Kanal können Sie direkt mit Ihren Mitarbeitern oder Mitarbeitern, die auch Ihren payever-Account nutzen, kommunizieren. Wenn Sie einen privaten Kanal einrichten, sind Sie der Einzige, der Nachrichten an den Chat senden kann. Es gibt niemanden anderen, der antworten kann. Wenn Sie einen allgemeinen Kanal einrichten, können Sie direkt mit einem von Ihnen ausgewählten Mitglied kommunizieren.
Der Kanal zur Integration ist der wichtigste und bedeutendste Kanal. Wenn Sie einen Besucherkanal einrichten, stellen Sie sicher, dass der Chat-Kanal mit einem bestimmten Webshop verbunden ist. Kunden, die Ihren Webshop besuchen, können auf eine "Message Bubble" zugreifen und werden zum Facebook Messenger weitergeleitet und der Chat angezeigt, den Sie zuvor eingerichtet haben.
Und so funktioniert es:
Klicken Sie auf das + Symbol in der Kanal-Registerkarte unten und wählen Sie Kanal.
Geben Sie dann Ihrem neuen Kanal einen Namen. Optional können Sie ein Foto oder ein Logo Ihres Webshops hinzufügen.
Wählen Sie dann Kanal zur Integration and klicken Sie auf Erstellen.
Richten Sie eine "Message Bubble" in Ihrem Online-Shop ein
Mit dieser Funktion können Sie in Ihrem Online-Shop eine interaktive "Message Bubble" platzieren, die Kunden anklicken können. Diese werden dann auf den von Ihnen gewählten Kommunikationskanal weitergeleitet, über den sie Ihnen Fragen stellen können. Diese Kommunikationskanäle können zum Beispiel der Facebook Messenger oder WhatsApp sein. Dieses Tool ist besonders praktisch, wenn Kunden Fragen zu Produktdetails haben und keine E-Mail-Anfrage senden möchten.
Um das Tool zu installieren, müssen Sie zunächst den Stil der "Message Bubble" auswählen und anschließend den Code für einen ausgewählten Kanal/Nummer generieren und diesen Code in Ihr Shopsystem-Backend implementieren.
1. Wählen Sie den Stil der "Bubble", die Sie in Ihrem Webshop platzieren möchten.
Dies ist der Stil der Message Bubble, die Ihre Kunden auf ihrer Website sehen werden. Um diese "Message Bubble" zu einzubetten, müssen Sie auf das +Symbol unten rechts klicken und auf Apps klicken. Wählen Sie dann Facebook Messenger aus.
Sie können die Apps nicht sehen? - Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Kanäle aktiviert sind. Gehen Sie dazu in die Navigationsleiste oben links auf das Messaging-Symbol und wählen Sie Apps Verbinden/Connect Apps aus. Schalten Sie dann Ihre Kanäle ein.
Klicken Sie nun auf Facebook Messenger und wählen Sie das Design, das Sie in Ihrem Webshop angezeigt haben möchten.
2. Einen Code generieren
Um die "Message Bubble" in Ihrem Webshop anzeigen zu können, müssen Sie einen Code generieren, der in Ihrem Shopsystem-Backend implementiert werden muss. Bitte beachten Sie, dass es je nach Shopsystem unterschiedliche Aktionen gibt, die durchgeführt werden müssen. Für diesen Vorgang sind grundlegende Programmierkenntnisse erforderlich.
Wählen Sie in der Navigationsleiste oben links das Messaging-Symbol und dann den Punkt Kommunikation einrichten (setup communication). Klicken Sie anschließend auf den Reiter Bubble.
Für die "Message Bubble" können Sie zwischen payever-Branding und individuellem Branding wählen. Beim individuellen Branding können Sie neben der Hintergrundfarbe und der Textfarbe auch Text und Layout bearbeiten.
Wenn Sie nach unten zu Einbetten/Embed scrollen, finden Sie das Feld Kanäle und den Code, der im Backend Ihres Shopsystems eingebettet werden muss. Im Feld Kanäle können Sie den Chat-Kanal auswählen, mit dem die Schaltfläche auf Ihrer Website letztendlich verbunden werden soll.
Kopieren Sie den Code und klicken Sie auf Fertig. Sie müssen den Code nun in Ihr Shopsystem einbetten. Dazu sind grundlegende Programmierkenntnisse erforderlich.
Nachdem Sie den Code erfolgreich implementiert haben, sehen Sie die Schaltfläche für den Schnellzugriff auf Facebook Messenger auf Ihrer Webseite.
Der Kunde kann nun auf die Message Bubble klicken und der zuvor gewählte Bubble Stil wird angezeigt. Über payever Message und den nachfolgenden Kanal können Sie eine beliebige Textnachricht schreiben, die anschließend hier angezeigt wird.
Es gibt zwei verschiedene Möglichkeiten, wie ein Kunde mit Ihnen in Kontakt treten kann.
1. Wenn ein Kunde mit seinem Smartphone auf Ihre Website zugreift - dann wird dieser auf die Messenger-App auf seinem Smartphone umgeleitet und ein neuer Chat zum zuvor eingerichtete Channel/Kanal geöffnet.
2. Wenn ein Kunde über einen Laptop auf Ihre Website zugreift - wird dieser zur Facebook Webansicht weitergeleitet und der Chat wird automatisch geöffnet. (Evtl. zum login aufgefordert falls noch nicht eingeloggt)
Schritt 6: Starten Sie einen Chat und verkaufen Sie Ihre Produkte über Facebook Messenger
Öffnen Sie erneut die Message App. Klicken Sie dazu auf das Message Symbol in der Kachel Business Apps.
Sie sehen nun in der linken Navigationsleiste eine Übersicht über alle Ihre Chats und Ordner. Sie können beliebig viele Ordner anlegen und diese auch über dieses Tool verwalten. In payever Message können Sie sowohl über den Facebook Messenger, Instagram Messenger als auch über WhatsApp kommunizieren. Sie erkennen den Kanal an dem Symbol, das rechts im Namensfeld erscheint. Ist es das typische Telefon mit Sprechblase - handelt es sich um einen WhatsApp-Chat. Ist es das Blitzsymbol, das Sie von Facebook kennen - handelt es sich um einen Facebook-Messenger-Chat. Sollte das typische Kamera Icon angezeigt werden, schreibt Ihnen ein Kunde von Instagram Messenger. Klicken Sie auf einen Chat und beginnen Sie Ihre Unterhaltung.
Chatten Sie mit Ihren Kunden
Wenn Ihnen ein interessierter Kunde über den Facebook Messenger schreibt, können Sie direkt in payever Message antworten. Sie können automatisierte Antworten einrichten oder individuell antworten. In diesem Beispiel können Sie sehen, was der Kunde in seinem Facebook-Chatroom sieht.
Den Überblick über alle Unterhaltungen haben Sie in Ihrer Message App. Von hier aus können Sie nicht nur Textnachrichten beantworten, sondern auch Medien oder direkte Zahlungslinks versenden, wenn ein Kunde etwas kaufen möchte.
Verkaufen Sie direkt über Facebook Messenger und versenden Sie einen Zahlungslink
Mit der Funktion Product/Produkt können Sie ein einzelnes Produkt oder mehrere Produkte aus Ihrem Katalog auswählen und anschließend einen individuellen Zahlungslink direkt an den Zielkunden senden. Klicken Sie einfach auf das + Symbol in der rechten unteren Ecke. Klicken Sie dann auf Product/Produkt.
Wählen Sie dann den/die vom Kunden gewählten Artikel und klicken Sie auf Add/Hinzufügen.
Der Kunde erhält nun einen Zahlungslink - geknüpft an das eben ausgewählte Produkt - über den Chat.
Er kann nun einfach auf den Link klicken und wird zu Ihrem Checkout weitergeleitet.
Der Kunde kann nun auf den Link klicken und wird zum Checkout weitergeleitet. Von dort aus kann er einfach den im Checkout angezeigten Schritten folgen und seine bevorzugte Zahlungsoption wählen. Dies ist besonders praktisch für Kunden, die lieber über ihr Smartphone bezahlen.
7. Welche Funktionen kann ich mit dem Facebook Messenger nutzen, die meinem Geschäft und der Kommunikation mit Kunden zugutekommt?
Mit dem Facebook Messenger können Sie einfach mit Ihren Kunden und potenziellen Kunden in Kontakt treten und Ihren Produktkatalog und Ihre Dienstleistungen im Messenger präsentieren.
Sie können Kundenfeedback sammeln und Ihr Geschäft und Ihre Kommunikation verbessern. Sie können auch ein automatisiertes Q&A einrichten und Kunden sofortige Antworten auf häufige Fragen geben und Ihre Mitarbeiter für kompliziertere Aufgaben freistellen.
Sie können Facebook Messenger auf Ihrer Website aktivieren. Dies ermöglicht Kunden Echtzeitgespräche auf Ihrer Website, Unterstützung während und auch nach dem Einkaufserlebnis. Dies wird auch die Kundenbeziehungen verbessern
Sie können auch Follow-Ups im Messenger versenden. Dazu gehört das Versenden von Quittungen, Versandinformationen und anderen Follow-up-Informationen an Personen, die mit einem bestätigten Ereignis oder einer Transaktion in Verbindung stehen.
Sie können auch individuelle Coupons für ausgewählte Kunden versenden und Kundenbindungsprogramme starten.
Weitere Funktionen sind das Versenden von codierten Bildern und Fotos oder Videos sowie das Einrichten von mehreren Kommunikationskanälen.
Über payever Message können Sie entscheiden, wie Ihre Kunde mit Ihnen in Kontakt treten soll. Wir haben dafür die Features der Message Bubble implementiert.
Und schließlich können Sie den Zahlungslink (payever Pay by Link) versenden, der direkt mit dem Produkt verknüpft ist.