In diesem Abschnitt erklären wir Ihnen, wie Sie WhatsApp for Businesses in Ihrem payever-Konto installieren und wie Sie mit dem Verkauf über WhatsApp starten können.
1. Erstellen Sie Ihr payever-Konto.
2. Importieren oder erstellen Sie Produkte, um diese über mehrere Verkaufskanäle
verkaufen können.
3. Richten Sie WhatsApp in payever ein.
4. Richten Sie Zahlungsoptionen und Ihren Checkout ein.
5. Richten Sie Kanäle ein und sprechen Sie Ihre Kunden an.
7. Starten Sie einen Chat und verkaufen Sie Ihre Produkte über WhatsApp.
8. Welche Funktionen kann ich mit WhatsApp nutzen, die meinem Geschäft und
der Kommunikation mit Kunden zugutekommen?
Schritt 1: Account anlegen
Haben Sie schon einen payever Account? Falls nein, können Sie hier einen erstellen oder falls bereits vorhanden, hier einloggen.
Schritt 2: Erstellen Sie ein Produkt und vermarkten Sie es über mehrere Sales Channels
1. Produkt erstellen
Lesen Sie hier, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Produkte in der Products App erstellen können.
2. Wie kann ich meine Produkte aus anderen Kanälen / in andere Kanäle importieren?
Sie können auch bestehende Produkte aus anderen Vertriebskanälen importieren, so dass Sie diese nicht jeweils manuell in Ihrem payever-Konto anlegen müssen. Sie können Produkte aus mehreren Kanälen importieren:
- Amazon
- eBay
- Google Shopping
- mobile.de
- autoscout24
- payever Products API
- CVS Import
- und natürlich mit Ihrem Onlineshop über unsere Plugins und Integrationen zu:
3. Wie kann ich meine Produkte mit verschiedenen Sales Channels synchronisieren?
Lesen Sie hier mehr darüber, wie Sie Ihre Produkte mit mehreren Vertriebskanälen verbinden können.
Step 3: Facebook and WhatsApp in payever einrichten
Sie können sofort mit dem Verkauf Ihrer Produkte in WhatsApp beginnen, ohne Facebook zu installieren. Wenn Sie jedoch Produkte aus Ihrem Facebook Marketplace mit payever Products synchronisieren möchten, müssen Sie diesen Schritt einbeziehen. Wenn Sie keine Produkte von Facebook synchronisieren möchten, können Sie diesen Teil überspringen und weiter mit dem 2. Schritt: WhatsApp installieren fortfahren.
1. Installieren Sie Facebook
Um Facebook zu integrieren, müssen Sie zunächst die Connect App öffnen. Klicken Sie dazu entweder auf das Connect-Symbol (+) in der Kachel Business Apps, oder auch auf Öffnen weiter unten in der Kachel Connect.
Wählen Sie in der linken Navigationsliste den Reiter Produkte und installieren Sie Facebook, indem Sie auf Installieren klicken.
Klicken Sie dann auf Öffnen. Nachdem Sie auf Verbinden geklickt haben, müssen Sie Ihre Zugangsdaten eingeben und Ihr Händlerkonto mit Ihrem payever-Konto verbinden. Wenn Sie noch kein Händlerkonto haben, können Sie auch eines unter "Neues Konto erstellen" anlegen.
Es ist wichtig, dass Sie den Vollzugriff auf Kataloge und auf das ausgewählte Konto gewähren. Wenn Sie Ihr Konto erfolgreich verbunden haben, bestätigen Sie den vollen Synchronisationszugriff, indem Sie den Schalter auf aktiv setzen.
2. Installieren Sie WhatsApp
Gehen Sie erneut zur Connect App und wählen Sie in der linken Navigationsliste die Registerkarte Messaging und installieren Sie den WhatsApp Messenger, indem Sie auf Installieren klicken.
Klicken Sie dann auf Öffnen. Um Ihr Konto mit payever zu verknüpfen, klicken Sie auf Verbinden. Sie werden nun aufgefordert sich mit Ihren Facebook Daten einzuloggen oder zu registrieren. Dies hat den Grund, dass WhatsApp nur in Verbindung mit einem Facebook Account nutzbar ist.
Schritt 4: Zahlungsoptionen installieren und Checkout einrichten für payever Message
Lesen Sie hier, wie Sie Zahlungsoptionen installieren und Ihren Checkout einrichten können.
Schritt 5: Kanäle einrichten und mit Ihren Kunden kommunizieren
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Kanäle für den Facebook Messenger einrichten, um über payever Message und WhatsApp mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Dies beinhaltet:
- Erstellen Sie einen neuen Kanal
- Richten Sie eine "message bubble" in Ihrem Online-Shop ein
- Wählen Sie den Stil der Nachrichtenbox
- Chatten Sie direkt mit Ihren Kunden
- Senden Sie Ihren Kunden Produkte mit Zahlungslinks
Sie müssen zunächst die Message App öffnen. Klicken Sie dazu im Dashboard in der Kachel Business Apps auf das Message Symbol.
Richten Sie einen Kommunikationskanal ein
Das Einrichten eines Kanals ist der erste Schritt, den Sie unternehmen müssen, um Kunden auf Ihr Benachrichtigungs-Tool aufmerksam zu machen. Nachdem Sie einen neuen Kanal eingerichtet haben, können Sie einen Code generieren, der eine Benachrichtigungsblase/box in Ihren Webshop einbettet. So funktioniert es: Es gibt 3 verschiedene Kanäle, einen privaten Kanal, einen allgemeinen Kanal und einen Kanal zur Integration.
Mit dem privaten und allgemeinen Kanal können Sie direkt mit Ihren Mitarbeitern oder Mitarbeitern, die auch Ihren payever-Account nutzen, kommunizieren. Wenn Sie einen privaten Kanal einrichten, sind Sie der Einzige, der Nachrichten an den Chat senden kann. Es gibt niemanden anderen, der antworten kann. Wenn Sie einen allgemeinen Kanal einrichten, können Sie direkt mit einem von Ihnen ausgewählten Mitglied kommunizieren.
Der Kanal zur Integration ist der wichtigste und bedeutendste Kanal. Wenn Sie einen Besucherkanal einrichten, stellen Sie sicher, dass der Chat-Kanal mit einem bestimmten Webshop verbunden ist. Kunden, die Ihren Webshop besuchen, können auf eine "Message Bubble" zugreifen und werden zu WhatsApp weitergeleitet und der Chat angezeigt, den Sie zuvor eingerichtet haben.
Und so funktioniert es:
Klicken Sie auf das + Symbol in der Kanal-Registerkarte unten und wählen Sie Kanal.
Geben Sie dann Ihrem neuen Kanal einen Namen. Optional können Sie ein Foto oder ein Logo Ihres Webshops hinzufügen.
Wählen Sie dann Kanal zur Integration and klicken Sie auf on Weiter.
Richten Sie eine "message bubble" in Ihrem Online-Shop ein
Mit dieser Funktion können Sie in Ihrem Online-Shop eine interaktive "message bubble" platzieren, die Kunden anklicken können. Diese werden dann auf den von Ihnen gewählten Kommunikationskanal weitergeleitet, über den sie Ihnen Fragen stellen können. Diese Kommunikationskanäle können zum Beispiel der Facebook Messenger oder WhatsApp sein. Dieses Tool ist besonders praktisch, wenn Kunden Fragen zu Produktdetails haben und keine E-Mail-Anfrage senden möchten.
Um das Tool zu installieren, müssen Sie zunächst den Style der "message bubble" auswählen und anschließend den Code für einen ausgewählten Kanal/Nummer generieren und diesen Code in Ihr Shopsystem-Backend implementieren.
1. Wählen Sie den Stil der "bubble", die Sie in Ihrem Webshop platzieren möchten
Dies ist der Stil der Message Bubble, die Ihre Kunden auf ihrer Website sehen werden. Um diese "Message Bubble" zu einzubetten, müssen Sie auf das + Symbol unten rechts klicken und auf Apps klicken. Wählen Sie dann WhatsApp aus.
Sie können die Apps nicht sehen? - Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Kanäle aktiviert sind. Gehen Sie dazu in die Navigationsleiste oben links auf das Messaging-Symbol und wählen Sie Apps Verbinden/Connect Apps aus. Schalten Sie dann Ihre Kanäle ein.
Klicken Sie nun auf WhatsApp und wählen Sie das Design, das Sie in Ihrem Webshop angezeigt haben möchten.
2. Einen Code generieren
Um die "message bubble" in Ihrem Webshop anzeigen zu können, müssen Sie einen Code generieren, der in Ihrem Shopsystem-Backend implementiert werden muss. Bitte beachten Sie, dass es je nach Shopsystem unterschiedliche Aktionen gibt, die durchgeführt werden müssen. Für diesen Vorgang sind grundlegende Programmierkenntnisse erforderlich.
Wählen Sie in der Navigationsleiste oben links den Punkt Integration, indem Sie auf Einstellungen klicken. Klicken Sie dann auf den Reiter Bubble und scrollen Sie nach unten zum Reiter Embed.
Für die "Message Bubble" können Sie zwischen payever-Branding und individuellem Branding wählen. Beim individuellen Branding können Sie neben der Hintergrundfarbe und der Textfarbe auch Text und Layout bearbeiten.
Wenn Sie nach unten zu Einbetten/Embed scrollen, finden Sie das Feld Kanäle und den Code, der im Backend Ihres Shopsystems eingebettet werden muss. Im Feld Kanäle können Sie den Chat-Kanal auswählen, mit dem die Schaltfläche auf Ihrer Website letztendlich verbunden werden soll.
Kopieren Sie den Code und klicken Sie auf Fertig. Sie müssen den Code nun in Ihr Shopsystem einbetten. Dazu sind grundlegende Programmierkenntnisse erforderlich.
Nachdem Sie den Code erfolgreich implementiert haben, sehen Sie die Schaltfläche für den Schnellzugriff auf Facebook Messenger auf Ihrer Webseite.
Der Kunde kann nun auf die Message Bubble klicken und der zuvor gewählte Bubble Stil wird angezeigt. Über payever Message und den nachfolgenden Kanal können Sie eine beliebige Textnachricht schreiben, die anschließend hier angezeigt wird.
Schritt 6: Starten Sie einen Chat und verkaufen Sie Ihre Produkte über WhatsApp
Öffnen Sie erneut die Message App. Klicken Sie dazu auf das Message Symbol in der Kachel Business Apps.
Sie sehen nun in der linken Navigationsleiste eine Übersicht über alle Ihre Chats und Ordner. Sie können beliebig viele Ordner anlegen und diese auch über dieses Tool verwalten. In payever Message können Sie sowohl über WhatsApp, als auch über Facebook Messenger und Instagram Messenger kommunizieren. Sie erkennen den Kanal an dem Symbol, das rechts im Namensfeld erscheint. Ist es das typische Telefon mit Sprechblase - handelt es sich um einen WhatsApp-Chat. Ist es das Blitzsymbol, das Sie von Facebook kennen - handelt es sich um einen Facebook-Messenger-Chat. Sollte das typische Kamera Icon angezeigt werden, schreibt Ihnen ein Kunde von Instagram Messenger. Klicken Sie auf einen Chat und beginnen Sie Ihre Unterhaltung.
Chatten Sie mit Ihren Kunden
Wenn Ihnen ein interessierter Kunde über den WhatsApp schreibt, können Sie direkt in payever Message antworten. Sie können automatisierte Antworten einrichten oder individuell antworten. In diesem Beispiel können Sie sehen, was der Kunde in seinem Chat sieht.
Es gibt zwei verschiedene Möglichkeiten, wie ein Kunde mit Ihnen in Kontakt treten kann.
1. Wenn ein Kunde mit seinem Smartphone auf Ihre Website zugreift und auf die "message bubble" klickt - kann dieser darauf tippen und anschließend WhatsApp wählen.
Wenn er nun auf die Schaltfläche WhatsApp tippt, wird er zur WhatsApp-App auf seinem Smartphone weitergeleitet. Es wird automatisch ein Chat geöffnet.
2. Wenn ein Kunde über einen Laptop auf Ihre Website zugreift - sieht dieser ebenfalls die "message bubble".
Mit einem Klick auf die "message bubble" öffnet sich ein neuer Chat und die WhatsApp-Box, die Sie zuvor implementiert haben, wird angezeigt.
Der Kunde kann nun auf die Schaltfläche klicken und wird entweder zu WhatsApp Web oder, falls nicht installiert, zu einem neuen Fenster-Tab weitergeleitet, in dem die Support-Nummer angezeigt wird, die er kontaktieren kann.
Starten Sie eine Konversation mit Ihrem Kunden
Links sehen Sie jeweils die Kundenansicht, rechts den Chat den Sie in der payever Message App sehen und von dem Sie aus alle Kanäle, Tools & Chats verwalten und bearbeiten können.
Start Sie mit WhatsApp und verkaufen Sie Ihre Produkte
Mit der Funktion Product/Produkt können Sie ein einzelnes Produkt oder mehrere Produkte aus Ihrem Katalog auswählen und anschließend einen individuellen Zahlungslink direkt an den Zielkunden senden. Klicken Sie einfach auf das + Symbol in der rechten unteren Ecke. Klicken Sie dann auf Product/Produkt.
Wählen Sie dann den/die vom Kunden gewählten Artikel und klicken Sie auf Add/Hinzufügen.
Der Kunde erhält nun einen Zahlungslink über den Chat. Wie das aus der Sicht eines Kunden aussieht, sehen Sie unten links. Er kann einfach auf diesen Link klicken und wird dann zum Checkout weitergeleitet, den Sie zuvor angelegt haben. Prüfen Sie unbedingt, ob Sie alle Zahlungsmethoden installiert haben, die Sie Ihren Kunden anbieten möchten. Hier können Sie sich unsere Sammlung aller Zahlungsmethoden und die dazugehörigen Anleitungen ansehen.
Lassen Sie Ihre Kunden in Ihrem Checkout über den Zahlungslink bezahlen
Der Kunde kann nun auf den Link klicken und er wird zum Checkout weitergeleitet. Dies ist besonders praktisch für Kunden, die lieber über ihr Smartphone bezahlen möchten. Hier sehen Sie den Checkout, den wir zuvor in Schritt 4 geändert haben.
Welche Funktionen kann ich mit WhatsApp nutzen, die meinem Geschäft und der Kommunikation mit Kunden zugute kommen?
Mit Hilfe der WhatsApp-Messenger-App können Sie ganz einfach mit Ihren Kunden in Kontakt treten und Produkte und Dienstleistungen vorstellen. Einer der Vorteile ist, dass Sie mit Ihren Kunden auf eine sehr vertraute und schnelle Weise in Kontakt treten können. WhatsApp wird von vielen Millionen Menschen für die tägliche Kommunikationsinteraktion genutzt. Wenn Kunden mit ihren Freunden auf WhatsApp chatten, können Sie auch mit ihnen in dieser vertrauten Umgebung kommunizieren und Fragen während des Einkaufs beantworten.
Zusätzlich zu diesen Messaging-Tools können Sie Ihre Kontakte und Chats auch clustern und sogenannten Labels zuordnen. So lassen sich bestimmte Kunden und Kundengruppen leichter zuordnen und wiederfinden (lesen Sie hier auf der WhatsApp-Hilfeseite weiter).
Ein weiterer Vorteil ist die Möglichkeit, automatisierte Antworten zu erstellen. Neben Begrüßungsnachrichten und Wiedervorlagen für angeforderte Produkte können Sie auch automatisierte Abwesenheitsnachrichten versenden, die den Kunden darüber informieren, wann er mit einer Antwort rechnen kann.
Sie können auch individuelle Coupons für ausgewählte Kunden versenden und Kundenbindungsprogramme starten.
Weitere Funktionen sind das Versenden von codierten Bildern und Fotos oder Videos und das Einrichten mehrerer Kommunikationskanäle.
Über payever Message können Sie entscheiden, wie Ihr Kunde mit Ihnen in Kontakt treten soll. Hierfür haben wir die Funktionen der "message bubble" implementiert.